AI 语音客服
自然对话、智能打断、上下文追问与业务信息采集，让电话渠道拥有可持续服务能力。
智能 IVR呼入机器人自动外呼
PRODUCT / 产品中心
一套平台，串起
完整客服链路
睿思答AI客服以AI为核心，统一连接客户渠道、企业知识、人工坐席与业务流程。既可以从一个场景开始，也可以平滑升级现有客服中心。
01AI 语音客服智能 IVR
02全渠道在线客服统一会话
03企业知识库RAG 检索
04坐席智能辅助实时转写
产品全景
从“能回答”开始，
以“办完事”为目标
AI 客服不是一个孤立机器人，而是一套有人机协同、知识运营与业务闭环能力的服务平台。
全渠道在线客服
一个工作台统一承接网页、微信与小程序咨询，AI 与人工共享上下文和客户信息。
统一会话访客识别转人工
企业知识库
导入文档与 FAQ，建立可检索、可追溯、可持续更新的客服知识体系。
RAG 检索来源引用版本管理
坐席智能辅助
对话实时转写，自动推荐答案并生成服务小结，让人工坐席专注判断与沟通。
实时转写知识推荐通话小结
智能工单
从诉求中提取客户、地点、事项与优先级，按业务规则建单、派发、催办和回访。
自动建单规则派发闭环回访
质检与分析
覆盖机器人与人工服务过程，发现高频问题、服务风险和知识缺口。
智能质检情绪识别运营看板
01 / VOICE AI让电话渠道，
让电话渠道，
真正拥有 AI 服务能力
AI 可以先接听、先理解、先办理；遇到复杂、敏感或低置信度问题，再把完整上下文交给人工坐席。
自然对话支持打断、追问与多轮上下文
智能分流识别意图后回答、办理或转接
自动外呼通知、回访与满意度调查
INBOUND / 01AI 语音会话00:38
客户
我想查询一下昨天提交的报修进度。
AI
好的，我已经找到尾号 6281 的报修工单，目前状态是“已派工”。
02 / OUTBOUND AI从通知到回访，
从通知到回访，
批量任务自动完成
根据业务系统事件或任务名单自动发起外呼，支持固定语音、TTS播报、转AI对话或转人工坐席，并将结果结构化回传。
01服务通知停供、到期、进度等重要信息
02满意度回访服务完成后自动询问并记录评价
03预约与提醒就诊、到店、还款等业务提醒
AUTO CALL / DEMO满意度回访任务
任务执行中任务流程名单导入 → 自动拨号 → AI对话 → 结果回传
演示任务进度 68%已接通对话进行中识别客户反馈与满意度
未接通按规则重试支持时段与次数控制
需跟进转人工处理摘要随任务同步
AI 小结
客户整体满意，反馈等待时间较长，已标记为“需门店跟进”。
已回传业务系统 ✓当前会话访客 10086 · 产品咨询
AI 接待中你们可以对接企业微信吗？
R可以。系统可接入企业微信服务入口，也能将需要人工跟进的线索转交给指定成员。
已引用 2 条企业知识 · 置信度 95%
03 / OMNICHANNEL多个客户入口，
多个客户入口，
共享一套服务能力
网页、微信、小程序与其他在线渠道统一接入；会话、客户资料、知识与工单不再割裂。
统一工作台跨渠道会话集中处理
AI 与人工协同上下文无缝交接
客户信息沉淀会话、工单与服务记录关联
知识与坐席
同一份企业知识，
同时服务 AI 与人工
知识不是导入后就结束。系统会记录命中、引用与反馈，帮助团队持续发现知识缺口。
企业知识来源制度文档产品手册FAQ历史工单
R知识引擎解析 · 切分 · 检索 · 重排
AI机器人回答答案有依据
席坐席智能推荐沟通更高效
01
诉求识别报修 · A区 · 普通
✓02
自动建单客户、地址、事项已提取
✓03
规则派发已派发至维修一组
→04
处理回传等待现场反馈
…05
满意度回访完成后自动触发
○部署与集成
不推倒重来，
让现有系统逐步拥有 AI
睿思答AI客服可以连接现有交换机、呼叫中心、客户资料、工单与业务系统，保留权威数据源和原有服务流程。
API业务接口
SSO统一身份
CTI电话能力
DB数据系统
LLM模型接入
LOG审计日志
GET STARTED
让 AI 客服真正进入业务，从一次场景诊断开始
带着您的渠道、知识与业务流程来，我们用一场演示把落地路径讲清楚。