接得住
电话与在线渠道统一接入，高峰分流、非工作时段持续响应，减少等待与漏接。
- 多渠道统一接入
- 机器人优先分流
- 无缝转人工
一套平台，连接完整服务链路
AI 语音在线客服人工坐席智能工单质检分析
从应答到办结
不是多一个机器人，
而是少一段服务断点
传统客服系统解决“接听”，睿思答AI客服进一步连接知识、人工与业务流程。
答得准
基于企业自己的知识与业务规则回答，保留答案依据，复杂问题及时协同人工。
- 企业知识库
- 上下文理解
- 答案来源可追溯
办得完
从咨询识别到工单派发、处理反馈与满意度回访，让每个诉求都有后续。
- 自动建单派工
- 超时催办
- 闭环回访
产品能力
覆盖客服全流程，
也融入现有业务
从第一声问候到最后一次回访，每个环节都有 AI，也始终保留人工判断与业务系统的权威性。
AI 语音客服
听得懂、能打断、可追问，覆盖咨询、通知、回访与业务办理前置分流。
电话机器人 · 智能 IVR · 自动外呼全渠道在线客服
统一接入网站、微信、小程序等服务入口，让一套知识能力服务多个渠道。
网页 · 微信 · 小程序 · 短信企业知识大脑
从文档、FAQ 与业务资料中找到依据，答案可追溯，知识可持续运营。
RAG · 来源标注 · 版本管理智能工单闭环
识别诉求后自动建单、派发、催办、回传与回访，让服务真正落到结果。
建单 · 派工 · 催办 · 回访人工坐席辅助
实时转写、知识推荐与通话小结同步完成，把 AI 变成坐席的实时副驾。
转写 · 推荐 · 小结 · 转人工质检与运营分析
对服务过程进行可回看、可分析的质量管理，帮助团队持续优化运营。
智能质检 · 情绪识别 · 报表看板AI 服务闭环
客户说完一句话，
系统已经开始行动
AI 理解的不只是问题，还会抽取客户、地点、事项与紧急程度，按规则触发后续业务。
人机协同原则
低风险高频问题交给 AI；复杂、敏感与高风险事项立即转人工。
01
多渠道受理电话 · 网页 · 微信
→02
识别与回答意图 · 知识 · 上下文
→03
人工协同转接 · 辅助 · 小结
→04
工单流转建单 · 派工 · 催办
→05
回访与分析评价 · 质检 · 优化
闭环场景实践
从真实服务链路出发
以下内容采用匿名方式展示，只呈现成熟、可演示的产品能力与典型落地路径。
01
公共事业
某供热集团客服中心
将电话、公众号、AI 语音与人工坐席统一接入；咨询自动应答，投诉报修进入工单，服务完成后自动回访。
02
酒店服务
酒店客房智能服务场景
AI 接听客房电话，识别送物、清洁、点餐等需求，自动派发到对应岗位，并保留全程服务记录。
03
企业服务台
集团内部 IT 服务热线
电话与企业微信统一受理报修，AI 辅助记录问题、推荐知识，工单按部门流转并反馈评价。
RAI 服务中枢数据留在内部环境
01信创环境
02主流模型
03业务系统
04统一接口
部署与安全
AI 可以开放，
业务数据不必离开
支持本地服务器、政务云及混合模式部署，适配企业现有权限体系与业务接口，满足政企客户对数据、安全与可控性的要求。
01私有化部署知识、录音与业务数据留存内部
02信创适配适配国产服务器、操作系统与数据库
03灵活集成API、SSO、CTI 与既有业务系统对接
04安全回退权限控制、日志审计与人工兜底
在线体验
先问它几个问题，
再决定要不要聊
这里展示睿思答AI客服的典型问答与业务衔接方式。选择一个问题，看看 AI 如何回答、引用知识并给出下一步动作。
- ✓ 基于企业知识回答
- ✓ 识别业务意图与关键信息
- ✓ 需要时转人工或触发工单
我们的客服系统已经用了很多年，睿思答AI客服能直接对接吗？您
R可以。通常会保留现有业务系统作为权威数据源，通过 API、SSO、CTI 等方式接入客户资料、工单和话务能力。我们会先梳理接口与服务流程，再确定平滑升级方案。
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