CASE 01 · 公共事业
01某供热集团客服中心
多渠道统一受理，让咨询、投诉、报修与回访进入同一条服务链路。
业务背景
集团客服中心同时承接电话与公众号咨询，供暖季话务集中，人工坐席需要处理大量重复问答，还要将投诉报修转交分公司或服务部门。
人工坐席 12AI 语音并发 30公众号在线服务智能工单与回访
建设路径
01
电话、公众号与人工坐席统一接入
02
AI 语音优先回答高频供热问题
03
投诉报修自动建单并按时限下发
04
处理结果回传后触发满意度回访
PRACTICES / 场景实践
不讲想象中的 AI，
只讲真实服务链路
案例采用匿名方式展示，重点呈现场景、系统衔接与落地路径。客户名称与经营数据仅在获得授权且可核验后公开。
3类典型场景
公共事业 · 酒店 · 企业服务台
ANONYMOUS & VERIFIABLE展示原则
成熟可演示 / 过程可说明 / 数据不夸大 / 客户隐私优先
CASE 02 · 酒店服务
02酒店客房智能工单场景
AI 接听客房电话，把“帮我送条毛巾”直接变成可追踪工单。
业务背景
客人通过客房电话提出送物、清洁、维修、点餐等需求，传统方式由前台人工记录并转达，跨部门协同容易出现遗漏或状态不清。
客房电话接入多轮意图识别部门派工规则完工与回访记录
建设路径
01
AI 接听客房电话并确认房号与需求
02
设施、早餐与天气等问题直接回答
03
服务事项按类型派发到对应岗位
04
完工反馈后自动回访客人满意度
CASE 03 · 企业服务台
03集团内部 IT 服务热线
电话与企业微信统一报修，AI 让受理更完整，让派工更准确。
业务背景
员工通过电话或企业微信提交 IT 报修，坐席需要记录设备、故障现象与地点，再将任务派给服务人员，并持续跟进反馈和评价。
10 人工坐席企业微信报修坐席智能辅助工单派发与评价
建设路径
01
电话与企业微信统一受理服务请求
02
实时转写并自动提取关键信息
03
知识推荐辅助坐席快速解决常见问题
04
无法解决的问题形成工单并跟踪评价
落地方法
场景选得对，AI 才能落得快
我们建议从高频、规则清晰、知识相对稳定且业务价值可观察的场景开始。
01场景诊断
梳理客户入口、问题类型、人工规则和业务闭环。
02知识准备
整理文档、FAQ、历史记录与回答边界。
03小范围验证
用真实问题验证回答、转人工与业务动作。
04逐步扩展
从一个渠道或场景扩展到完整客服中心。
GET STARTED
把您的服务流程带来，我们一起找到第一个 AI 场景
带着您的渠道、知识与业务流程来，我们用一场演示把落地路径讲清楚。